[摘要] 近期全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件,为推动银行业金融机构规范运营,有效防范外部欺诈和内部舞弊引发的案件和风险事件,加强柜面业务操作风险防控,银监会昨日对外发布《关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》,其中,针对近期多起存款纠纷事件,银监会表态正依法对责任银行进行立案......
近期发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件，为推动银行业金融机构规范运营，有效防范外部欺诈和内部舞弊引发的案件和风险事件，加强柜面业务操作风险防控，银监会昨日对外发布《关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》，其中，针对近期多起存款纠纷事件，银监会表态正依法对责任银行进行立案查处。
《通知》共20条，分别从制度顶层设计、重点环节防控、客户服务管理、危机处置以及加强监管等方面提出了具体要求。
具体来说，银监会要求银行要严守业务管理、风险合规及审计监督“三道防线”，加强内控体系建设，落实主体责任。针对开户、资金汇划、对账、印章凭证管理及账户监控等五个柜面业务关键环节，《通知》提出了明确具体的监管要求。
同时《通知》要求，对前期出现较多消费纠纷的代销业务，银行业金融机构要通过集中上收代销业务审批权限，对代销机构实行名单制管理以及加强代销产品信息的公开公示等措施加强管理，特别强调要加强对客户个人信息安全的保护。
《通知》还要求对重点领域严密设防，更加强调过程管理和行为管理。一是要“看好自己的门”、“管好自己的人”，加强营业场所和员工行为的管理。银行业金融机构近期要组织开展一次重点岗位员工行为专项大排查，对发现的问题及时采取相应措施，严肃整改。二是加强技术防控，在营业网点现金区全面实施同步的录音录像，加快推进银行理财产品和代销产品销售的录音录像工作，记录业务办理的全过程，加强监控员工操作行为。
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