[摘要] 去年1月至4月,闵行新虹街道的网格化平台共接到358件居民投诉或是问题上报,涉及小区卫生、绿化、停车等问题;但今年1月至4月13日,街道网格化平台上接到的同类问题投诉降为71件。
去年1月至4月，闵行新虹街道的网格化平台共接到358件居民投诉或是问题上报，涉及小区卫生、绿化、停车等问题；但今年1月至4月13日，街道网格化平台上接到的同类问题投诉降为71件。
原来，今年2月，新虹街道推出“物业管理监督系统”，把全镇近30个小区和10多个物业公司纳入信息平台，让居民可以随时随地发现问题、上报问题，并在手机上对物业服务打分。两个月下来，物业公司纷纷主动“抢单”解决问题，希望赢得居民“五星好评”。
“关注‘新虹房管’微信公众号，点击菜单栏里的‘物业监督’，选择‘问题上报’，选择整改类型，然后描述问题的内容和具体位置，可上传现场照片作为补充说明，最后点击‘我要上报’提交。”几天前，在新虹街道爱博五村小区，街道房管办监管员正在教居民使用新系统。
据悉，这个“掌握”在每个人手中的系统，在全市属首创，惠及业主、政府管理部门、物业企业三方，有望推动整个物业管理行业变革。下一步，“物业管理监督系统”平台有望在整个闵行区推广。
投诉随手拍、随手报
“以前，即使看到问题，投诉报案也不方便。”家住爱博片区的陈阿伯说，小区里常有外来车辆出入，占车位不说，也不安全。为此，他特地跑到物业办公室反映，物业答应得好好的，但转身就忘了。“在小区里都认识，我也不好意思老是催。”有了“物业管理监督系统”后，只要用手机，就可以将发现的物业管理问题拍照取证、提交上报；报案不需实名，也免去“熟人不好意思”的尴尬；问题解决进度在线可查，业主满意不满意，可通过打分表明态度、监督评价，满意的给“五星好评”，不满意的给“一星差评”。
在系统管理后台可以看到，各类投诉五花八门，比如某个楼道放了个废弃不用的床垫子，树上有个马蜂窝，绿化箱破损等……有些是以前居民觉得不值得跑物业的“小事”。有了随手拍、随手报的平台，可以“一键派单”，方便多了。今年2月6日，爱博二村一位居民在提交问题时写道：“楼道内有杂物，楼梯上有自行车，麻烦帮忙处理，谢谢。”问题上报后，当天就得到解决。这位居民给物业打了“五星好评”。
每天动态生成物业服务排名
街道对物业公司的管理存在诸多瓶颈，人手不够就是瓶颈之一。据介绍，新虹街道共有29个居民小区，住宅小区总建筑面积262万平方米，但监督小区物业管理的监管员只有3名，难免有“看不到、够不着、力不能及”的时候。这些监管的“盲区”，也给物业考核的科学性打了一个问号。
线上“物业管理监督平台”不但把每个业主都变成监管员，还赋予业主“考核”权力。系统大数据将物业平时的表现记录在案，每天动态生成小区物业公司服务排名，通过微信公众号等载体向社会公开。业主大会选聘物业公司时，政府管理部门对物业考核时，都可将此作为有力的数据支撑和参考。
值得一提的是，在系统收集的大数据里，物业管理的常见问题、难点和瓶颈一目了然。今年2月，系统正式上线，到3月底共受理业主上报问题近90起。其中，环境卫生类问题占比，其次是维修养护。预计，再经过一段时间的数据累积，反映的问题会更科学、更有代表性。
大数据促物业管理精细化
系统启用以来，很多业主反映物业积极性明显提高，物业企业也从系统受益，及时发现问题，随着系统功能不断完善升级，可为物业企业节约大量日常巡视人力。小区经理的履职情况，也有了大数据“台账”，物业企业对小区经理履职情况进行绩效评估时，翻翻这本“台账”就可以了。
在全面推广系统同时，街道还不断充实监督巡查力量，做到物业监督全覆盖，不但要打造一个新型精细化物业管理模式，提升辖区内物业服务管理水平，更要全面提升小区的综合治理水平。目前，“新虹街道‘美丽家园’建设信息化平台”即将全面建成。届时，除了“物业管理监督系统”外，平台还将搭载“物业安全生产监督系统”“业委会网上办公系统”“工程项目咨询系统”。通过“一平台四系统”建设，以及消防水箱感应自动报警装置等物联网技术应用，小区物业管理和业委会自治工作将更加量化和具体化。
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