只闻其声，宛如一叶柳絮，柔软而飘逸，却又字字珠玑，一语中的。闻声如见人，举手投足间，亦如微风拂面，沁人心脾。正是这样一个面上柔软的女子，却如一匹野马，在房地产经纪领域纵横驰骋。华侨城区经纪人张小姐，2009年加入房地产经纪人行业，连续4届精英会会员，2010年-2011年，连续两年蝉联关内住宅销冠；2013年，成功问鼎百万雄狮、年度销冠。
各种荣誉纷至沓来，她的老客户却对她是始终如一的评判：不像是做中介的。不犀利、不圆滑，朴实得就如邻家小妹一般。真诚，可信赖，成为她无往不利的杀手锏。即便对中介行业抱有偏见的客户，她也能让他们彻底改观。
个体小老板转型做地产
加入地产中介以前，张小姐开过服装加盟店，做过旅游巴士，是个地地道道的小老板。产品、渠道、客源，所有的压力都压在了她和爱人的肩上，最后不得不因为人手不足关了店。买房，是她萌生已久的念想。与其遥遥观望，不如扎进市场——进入房地产行业，既能实地打探市场，还能离梦想近一点。看似娇柔的张英骨子里有一股敢想敢干的力量，有了这个念想之后，当即就与老公商议转掉了店面，转身进入房地产行业，做起了一名最基层的经纪人，那一年，张英35岁。
刚进行业时，张小姐也遇到过困惑，同事多是比自己小的弟弟妹妹，但他们却比自己早入行，行业经验远比自己丰富，相较于而言，他们有明显的年龄优势和经验优势，如何快速建立自己的优势，这是正一步步逼近不惑之年的张英必须要攻克的首要问题。
在入职2个多月后的一天，张小姐突然豁然开朗了起来，“做地产不就跟自己之前做加盟类似吗？”一个念头闪现，张小姐的心态却瞬间改变，而且让她受益匪浅，她说：“首先，我就能在心理上建立与客户对等的话语权；其次，我就有责任和义务为客户提供想要的产品，如果我没有做到，这就是我的失败，我就必须想尽办法满足客户的需求，对自我的约束性会更强；再次，认识到了做地产就跟做生意一样，就会把眼光放得更长远，用长远的眼光，来看，不会因为一时的好坏或悲或喜。这会让我更加坚定地走下去。最后，也是最重要的，心态就变得更加平和。”短短2个月时间，从个体老板到地产经纪人，张小姐自如地实现了角色转换。
从生涩到资深
五年过去了，张小姐依然清晰地记得自己次开单的情形。那是她跑盘的第20天，客户在看了多套房子之后，选到一套中意的房子，当即就催着要签订合同，那会儿，张小姐甚至还不知道是什么合同。情急之下，老同事帮她送来了合同，才解了紧急之困。
这些年来，她也一直将自己得到的这种“关爱”在延传，在分行里，她对待大家也如弟弟妹妹一般，在工作上，情感上，她总能经意或不经意间给到大家关爱。在分行，甚至在华侨城区，认识张小姐的人都会亲切地叫她“X姐”，而且，这不是年龄上的称呼，而是精神上的支撑，她俨然已经成为弟弟妹妹们心目中的“大姐大”。
凭借专业而周到的服务和精准的需求洞察力，她的带客成交率达80%以上。“不像是做中介的”，是她的老客户对她的一致评价。或许，这种“无我”的状态才是营销的境界，也是她致胜的法宝。
在心态上以“老板”定位自己的张小姐，在行动上却始终把自己定位为客户的秘书。一点点小问题都会帮客户想到，替客户打点好。也正是这样，她成功地征服了一个又一个客户，走进了他们的“心田”。即便是对行业抱有偏见的客户，也会放下成见，把物业委托给她售卖。
已深得客户信任的张小姐却从不刻意打扰他们的生活，充分尊重客户的私人空间。凭借良好的口碑和人缘，客户转介、同事合作纷至沓来，成为张英再创业绩新高的决胜法宝。2013年，她总业绩达158万余元，其中60%以上来自客户转介，约30%是与同事合作开单。
即便张小姐，也有不开单的时候，长的时候，甚至长达一两个月的时间，这个时候，张英就会找问题，找方法，从不让开不了单的负面情绪蔓延，总是报以乐观的心态，相信自己明天就能开单。
转眼已到不惑之年的张小姐很享受现在的状态，感受着一个年轻团队的活力，借助于地产中介这个行业，实践着自己独到的“创业”理念。
崔丙超2017-07-21 18:05:26
